Was kostet ein KI-Chatbot 2026? Die kurze Antwort
Ein Chatbot, der Fragen aus eurer eigenen Dokumentation beantwortet, kostet 8.000–25.000 € in der Entwicklung plus 50–500 €/Monat für API und Hosting. Ein Chatbot, der handelt — Bestellungen nachschlägt, Termine bucht, euer CRM aktualisiert — kostet 25.000–60.000 €. Ein Widget von der Stange kostet 0–100 €/Monat, kann aber beides nicht gut.
"Was kostet ein Chatbot?" ist eine der häufigsten Fragen in unserem Posteingang. Die ehrliche Antwort hängt von einer Sache ab: Soll der Bot nur antworten oder auch handeln?
Die drei Chatbot-Stufen
| Stufe | Was er kann | Entwicklung | Betrieb |
|---|---|---|---|
| Widget von der Stange | Geskriptete FAQs, feste Abläufe | 0 € | 0–100 €/Monat |
| RAG-Chatbot | Antwortet aus eurer Doku, Richtlinien, Produktdaten | 8.000–25.000 € | 50–500 €/Monat |
| Integrierter Agent | Liest und schreibt: Bestellungen, Buchungen, CRM, Tickets | 25.000–60.000 € | 200–1.000 €/Monat |
Die meisten Unternehmen, die nach "einem KI-Chatbot" fragen, wollen eigentlich die mittlere Stufe: einen Bot, der auf den eigenen Inhalten basiert, nicht halluziniert und sie nicht blamiert. Das ist ein RAG-System — Retrieval-Augmented Generation — und 2026 ein gut verstandenes Projekt.
Was den Preis nach oben treibt
Drei Dinge, in dieser Reihenfolge:
- Datenqualität. Liegt euer Wissen in sauberer Doku, ist der Bot günstig. Liegt es in PDFs, Screenshots und in den Köpfen einzelner Leute, plant zuerst Budget fürs Aufräumen ein.
- Integrationen. Jedes System, das der Bot anfasst (Zendesk, Salesforce, eure Bestelldatenbank), erweitert den Umfang — und liefert den größten Teil des Nutzens.
- Compliance. DSGVO-konformes Hosting, EU-Datenresidenz und Audit-Logging sind gelöste Probleme, aber sie sind Aufwand. Das Setup haben wir in unserem Leitfaden zu DSGVO-konformer KI beschrieben.
Wann ihr keinen bauen solltet
Spart euch die Eigenentwicklung, wenn euer Support-Volumen unter ~20 Tickets pro Tag liegt, eure FAQ auf eine Seite passt oder ihr die Kennzahl nicht benennen könnt, die der Bot verbessern soll (Deflection Rate, Antwortzeit, Conversion). Ein 15.000-€-Bot, der eine Stunde pro Woche spart, ist ein schlechter Tausch.
Wie lange dauert es?
Ein produktionsreifer RAG-Chatbot ist in 3–6 Wochen live: eine Woche für Datenpipeline und Retrieval-Qualität, ein bis zwei für Integration und Guardrails, eine für Evaluation und Rollout. Integrierte Agenten brauchen 6–10 Wochen, je nachdem, wie viele Systeme sie anbinden.
Lieber ein Festpreis statt einer Spanne? Wir scopen Chatbot-Projekte in einem kostenlosen Erstgespräch — siehe unsere AI & LLM Integration Services oder lest vorher unseren LLM-Integrations-Leitfaden.
